Suivi de commande

Veuillez toujours filmer le déballage complet !

Que vous ayez choisi ou non l’option “ livraison assurée ”, Une vidéo complète du déballage est obligatoire pour toute réclamation relative à des articles manquants, endommagés ou incorrects.

La vidéo doit inclure :
– L’emballage scellé, visible clairement sous tous les angles avant ouverture, prouve qu’il n’a pas été ouvert ni altéré auparavant.
– L’intégralité du processus de déballage a été enregistrée en continu, sans aucune coupure, pause, modification ni interruption.
– L’intégralité du contenu du colis est clairement visible sur la caméra immédiatement après son ouverture.

Veuillez noter:
– Les réclamations soumises sans vidéo de déballage adéquate ne seront pas approuvées.
– Si la vidéo présente des incohérences, des parties manquantes, des images floues, des interruptions ou des signes de manipulation, nous nous réservons le droit de refuser la demande de réexpédition ou d'indemnisation.
– La vidéo de déballage est nécessaire pour protéger les deux parties et garantir un processus d'évaluation équitable.

En cas d'articles manquants, endommagés ou incorrects, veuillez télécharger la vidéo sur une plateforme de partage privée comme https://streamable.com/share-video/password-protect et envoyez-nous le lien vidéo par e-mail ou via un ticket dès que possible.

Veuillez noter que nous acceptons les réclamations pour les livraisons manquantes, incorrectes ou endommagées dans les 15 jours suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Nous vous remercions de votre compréhension.